• Massenanrufe aus dem Callcenter

    Von mehr als 80 Annrufen pro Tag berichten Konsumenten und reichen offizielle Beschwerden gegen die unzumutbare Werbebelästigung am Telefon ein. Das Telefon klingelt und das Ende der Leitung ist tot. Bei dieser Anrufbelästigung handelt es sich um Massenanrufe. Massenanrufe werden mit dem Einsatz eines Predictive Dialers durchgeführt.

    Diese automatisierte Rufnummernwahl hat die optimale Auslastung der Callcenter-Mitarbeiter zum Ziel. Doch der Einsatz eines Predictive Dialers ist rechtswidrig. Dennoch widersetzen sich Callcenter und Telefonmarketing-Gesellschaften immer den gesetzlichen Bestimmungen. Der Grund für Massenanrufe: Effizienz und Wirtschaftlichkeit sind gefragt! 

    Behörden können zwar eine Rufnummer, von der nachweislich Massenanrufe getätigt werden, abschalten, doch oft ist diese Massnahme nur ein Tropfen auf den heissen Stein. Erschwerend kommt übrigens noch hinzu, dass meist die Zustimmung des Konsumenten zum Erhalt von Werbeanrufen fehlt. 

    Unerwünschte Werbeanrufe sind rechtswidrig

    Experten erklären, dass aus wirtschaftlichen Gründen kaum ein Callcenter mehr auf den Einsatz von Predictive Dialers verzichten kann. Die Software übernimmt das Wählen der Rufnummer und das Warten, bis der Konsument den Hörer abhebt. Im besten Fall ist der Callcenter-Mitarbeiter somit kontinuierlich im Verkaufsgespräch.

    Dennoch erinnern Konsumentenschützer daran, das Hauptaugenmerk natürlich auf dem Verbraucherschutz liegen muss. Massenanrufe und Werbeanrufe ohne Einverständnis sind rechtswidrig! Und Fakt ist: Genervte Verbraucher werden wohl noch seltener ihr Einverständnis zu einem mündlichen Vertragsabschluss am Telefon geben.

    Konsumenten sollten sich in jedem Fall bei Konsumentenschützern oder Behörden beschweren, wenn sie von hartnäckigen Massenanrufen belästigt werden. Schliesslich hat jeder ein Recht auf Privatsphäre. Massenanrufe und unerwünschte Werbeanrufe auf dem Festnetz sind dabei ebenso rechtswidrig, wie unerwünschte Werbeanrufe auf dem Smartphone.

     

    Bildquelle:www.fotolia.com 

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